Returns & Refunds Policy
১. রিটার্নের নিয়মাবলী:
* পণ্যটি হাতে পাওয়ার ৩ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য যোগাযোগ করতে হবে।
* পণ্যটির কন্ডিশন ফ্রেশ থাকতে হবে, মূল প্যাকেজিংয়ের সাথে। ব্যবহার বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য রিটার্নের আওতায় আসবে না।
নীচের পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়:
* খোলা বা ব্যবহৃত পণ্য (যেমন: চকোলেট, আতর, পাগড়ি ইত্যাদি)
* কাস্টমাইজড বা বিশেষ অর্ডার করা পণ্য।
২. রিটার্ন কীভাবে করবেন:
* রিটার্ন প্রক্রিয়া শুরু করতে, আমাদের কাস্টমার সার্ভিস টিমের সাথে যোগাযোগ করুন [risalahhelp@gmail.com] অথবা আমাদের ওয়েবসাইটের [Contact Us] পেজ থেকে।
* রিটার্নের জন্য আপনার অর্ডার নম্বর এবং কেন আপনি পণ্যটি ফেরত দিতে চান, সেটি উল্লেখ করতে হবে।
* আমরা আপনাকে রিটার্ন প্রক্রিয়ার জন্য নির্দেশনা দেবো।
৩. রিটার্ন শিপিং:
* রিটার্নের শিপিং চার্জ আপনার (ক্রেতার) দায়িত্বে থাকবে, যদি না পণ্যটি ড্যামেজড বা ভুল পণ্য পাঠানো হয়।
* আমরা পণ্যটি রিসিভ করার পরে যাচাই করে আপনাকে অবহিত করবো।
৪. রিফান্ড পলিসি:
* রিটার্ন করা পণ্য যাচাই করার পর, আমরা আপনাকে রিফান্ড অনুমোদনের বা অস্বীকৃতির বিস্তারিত তথ্য জানাবো।
* অনুমোদিত হলে, আপনার মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে রিফান্ড করা হবে, যা ৩-৫ কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া সম্পন্ন হবে।
* যদি আপনি একটি প্রোমোশনাল ডিসকাউন্ট ব্যবহার করে থাকেন, রিফান্ড সেই মূল্যে প্রদান করা হবে যা আপনি পণ্যটির জন্য পরিশোধ করেছেন।
৫. ক্ষতিগ্রস্থ বা ত্রুটিপূর্ণ পণ্য:
* যদি আপনি কোন ড্যামেজড বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য পান, আমাদের সাথে তাৎক্ষণিকভাবে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার জন্য পণ্যটি প্রতিস্থাপিত করবো অথবা রিফান্ড প্রদান করবো।
৬. এক্সচেঞ্জ:
* আকার, রং বা মডেল পরিবর্তনের জন্য পণ্যটি রিটার্ন করতে চাইলে, আমরা আপনাকে এক্সচেঞ্জের ব্যবস্থা করবো। এক্সচেঞ্জ পণ্যটি স্টক থাকলে ৫-৭ দিনের মধ্যে পাঠানো হবে।
৭. রিফান্ড মিসিং:
* রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পূর্ণ করতে সাধারণত ৫-১০ কার্যদিবস সময় লাগে। যদি আপনি নির্ধারিত সময়ের মধ্যে রিফান্ড না পান, প্রথমে আপনার ব্যাঙ্ক বা ক্রেডিট কার্ড কোম্পানির সাথে যোগাযোগ করুন।
* তাতেও সমস্যা হলে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন।
৮. বিস্তারিত জানতে:
* যে কোনো প্রশ্ন বা সমস্যার জন্য আমাদের সাথে [risalahhelp@gmail.com] অথবা [01633-037165, 01941-557066] এ যোগাযোগ করুন।